在近期，第三方购票平台中频繁出现“机票价格与行程单不一致”和“违规收取机票退改签手续费”等问题，给消费者带来了不小的困扰。根据中央广播电视总台中国之声的报道，已有超过20家航空公司发布了关于“维护旅客权益”的公告，表示将整治这些销售乱象。然而，许多消费者最关心的赔偿问题仍然没有得到有效解决。
消费者朱女士的遭遇引发了广泛关注。她在2024年12月24日通过第三方平台购买了吉祥航空的上海至长白山的机票，出发时间定为2025年1月31日。然而，临近出行时，朱女士突然收到了航空公司及平台的退票通知，且显示机票被退单。在她查询后发现，机票已被重新预订且价格大幅下降，差价高达481元/人。尽管她最终顺利出行，但这一事件让她感到平台未经同意私自退票并重新预订，实际上是通过低价出售来谋取差价。对此，朱女士要求“退一赔三”，但诉求并未如愿，最终只达成“退一赔一”的和解。
不仅朱女士，许多消费者在黑猫投诉平台上也反映了类似问题，普遍存在机票价格与实际价格不一致、退改签收费过高等情况。安徽的刘先生便在平台上投诉，称自己在2024年1月通过第三方购票平台购买的机票价格与实际行程单上的价格存在差异，要求退一赔三并表示平台存在消费欺诈行为。
面对这些乱象，多家航空公司已经开始重视并采取措施。数据显示，截至3月26日，已有21家航空公司发布公告，表示将针对第三方购票平台中出现的问题采取行动。南方航空就表示，若旅客在第三方平台购买的机票价格与官网价格不一致，可以申请退还差价，并按照规定对平台进行核实和处理。
业内专家林智杰分析，机票销售的复杂流程和信息不对称为代理商提供了操作空间，导致了消费者权益的频繁受损。机票代理手续费的不断下降使得一些不法商家铤而走险，利用信息差欺诈消费者。为了解决这一问题，林智杰建议加强监管，消除信息不对称，并要求航空公司和民航局对机票代理进行更严格的管控，以确保消费者的知情权和公平交易。
除了监管部门的强化管控，专家还建议航空公司采取更多消费者权益保护措施，例如提供退差价服务，以减少票价剧烈波动带来的消费者损失。同时，针对退票手续费，陈音江副秘书长提出，航空公司应考虑实行阶梯式退票政策，以更人性化的方式降低消费者的经济负担，特别是在离航班起飞时间较长时，尽量减少扣费。
综上所述，机票代理销售乱象亟需得到有效整治。消费者的权益保护不仅依赖于航空公司的自觉行动，还需要政府监管部门的强力介入与行业规范的持续完善。返回搜狐，查看更多